BENCHMARKING
Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos
internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y
de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre
los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de
procesos de Benchmarking internos y descubrir así las "mejores prácticas
de la organización".
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y
aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Método para el establecimiento de metas y medidas de
productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, Xerox Corporation).
Tipos de Benchmarking
Interno:
Parte de la base de que dentro de una organización
existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos
pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma
empresa.
Identifica productos, servicios y procesos de
los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
Funcional:
Identificar productos, servicios y procesos de
empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las
funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
Genérico:
Algunas funciones o procesos en los negocios son
las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por
ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la
más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan
en la industria propia del investigador.
Éxito del Benchmarking:
- Búsqueda del cambio
- Orientación a la acción
- Apertura frente a nuevas ideas
- Concentración en la mejora de las prácticas
- Disciplina
- Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos
BENCHMARKING
La información es muy concisa y breve, y el video me sirvió mucho.
ResponderEliminarMe ayudo mucho con mi tarea.
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